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　　在2011年，樓市調(diào)控的威力進(jìn)一步顯現(xiàn)，家居行業(yè)步入低谷;這一年，隨著達(dá)芬奇、帝王等事件的曝光，讓許多消費(fèi)者對(duì)家居行業(yè)也喪失了信任。“責(zé)任”——成為許多人對(duì)家居行業(yè)的一種思考。對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，責(zé)任體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式等諸多領(lǐng)域，但核心是為消費(fèi)者負(fù)責(zé)。只有匯聚責(zé)任的力量，才能讓這個(gè)尚處于發(fā)展期的行業(yè)不斷走向成熟。

　　能力與責(zé)任發(fā)展失衡

　　"責(zé)任"是什么?將這個(gè)問(wèn)題拋向家居行業(yè)各品牌負(fù)責(zé)人及行業(yè)專家時(shí)，得到的答案幾乎相同——向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。其實(shí)，伴隨著家具建材行業(yè)多年以來(lái)的高速發(fā)展，家居企業(yè)完全具備了優(yōu)化產(chǎn)品與提升服務(wù)的能力。但遺憾的是，家居行業(yè)踐行的責(zé)任，似乎與能力并不對(duì)等。

　　今年7月被曝光的達(dá)芬奇事件揭露了高端進(jìn)口家具代理領(lǐng)域的黑幕，在這冰山一角之下，無(wú)視責(zé)任、推卸責(zé)任等現(xiàn)象在家居行業(yè)并不鮮見(jiàn)。家裝設(shè)計(jì)師吃回扣現(xiàn)象泛濫、裝修公司偷工減料、家具、建材產(chǎn)品原材料以次充好、“零甲醛、無(wú)污染”口號(hào)喊得熱鬧、逢年過(guò)節(jié)促銷打折貓膩頻出、小作坊山寨大品牌……這些不負(fù)責(zé)任的商家及行為，對(duì)消費(fèi)者造成的經(jīng)濟(jì)損失、對(duì)社會(huì)造成的消極影響讓整個(gè)家居行業(yè)蒙羞。而消費(fèi)者對(duì)家居行業(yè)的信任度，也在家居行業(yè)的“責(zé)任缺失”中加速跌落。

　　負(fù)責(zé)任是一種氣質(zhì)

　　然而值得欣喜的是，置責(zé)任于不顧的企業(yè)仍屬少數(shù)，不應(yīng)因?yàn)閭�(gè)例的出現(xiàn)而抹煞掉眾多負(fù)責(zé)任的行業(yè)主流。在市場(chǎng)中打拼多年的企業(yè)深知責(zé)任對(duì)于品牌形象、市場(chǎng)業(yè)績(jī)的重要性。對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，責(zé)任是一種不能缺少的氣質(zhì)。知名品牌、行業(yè)協(xié)會(huì)等也在用行動(dòng)推動(dòng)家居行業(yè)責(zé)任的明確、責(zé)任感的加強(qiáng)以及問(wèn)責(zé)機(jī)制的建設(shè)。

　　其實(shí)，責(zé)任的內(nèi)容在不同方面也有不同的內(nèi)涵。對(duì)于制造企業(yè)，意味著堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)、提升技術(shù)含量，而對(duì)于流通企業(yè)則意味著減少中間加價(jià)環(huán)節(jié)、優(yōu)化終端店面，打造令人心儀的購(gòu)物環(huán)境。

　　責(zé)任的內(nèi)涵有始無(wú)終，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)模式等方面的創(chuàng)新沒(méi)有止境。

　　“對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)負(fù)責(zé)”，這句話不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人決心，也應(yīng)體現(xiàn)在從生產(chǎn)、物流運(yùn)輸、銷售、送貨安裝、售后保障的方方面面。而對(duì)于不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，政府部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，也有義務(wù)通過(guò)法律條文、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完善和健全，對(duì)其進(jìn)行懲處和治理，利用市場(chǎng)和行政的雙重手段令其被淘汰出局。

　　2011 年的冬季已經(jīng)到來(lái)，而深陷房地產(chǎn)調(diào)控泥沼的家居行業(yè)，也或?qū)⒂瓉?lái)史上最艱難的嚴(yán)冬。匯聚客流、提升銷售、重振士氣的壓力籠罩著每一個(gè)家居行業(yè)的參與者。在大環(huán)境不景氣時(shí)，明確責(zé)任、負(fù)起責(zé)任，不失為幫助企業(yè)逃離陰霾的一劑良方。當(dāng)每個(gè)企業(yè)、每個(gè)品牌將責(zé)任二字落到實(shí)處，家居行業(yè)距離嚴(yán)寒之后的溫暖也將不再遙遠(yuǎn)。

　　調(diào)查：五成消費(fèi)者希望改善售后

　　家居行業(yè)責(zé)任心的缺失，讓消費(fèi)者有些失望。通過(guò)調(diào)查，以了解消費(fèi)者對(duì)家具企業(yè)責(zé)任的看法。

　　這其中，45%的消費(fèi)者認(rèn)為家居行業(yè)缺乏責(zé)任感，45%投票者認(rèn)為行業(yè)正在不斷成熟、完善、更加具有責(zé)任感，調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的誠(chéng)信、責(zé)任存在質(zhì)疑。另外，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)問(wèn)題是家居企業(yè)缺乏責(zé)任的主要體現(xiàn)，五成網(wǎng)友認(rèn)為家居企業(yè)在售后服務(wù)方面責(zé)任缺失。

　　此調(diào)查還顯示，通過(guò)咨詢有使用經(jīng)驗(yàn)的朋友來(lái)了解家居企業(yè)產(chǎn)品情況和負(fù)責(zé)任程度的網(wǎng)友占了近6成，有4成網(wǎng)友選擇上網(wǎng)取經(jīng)。網(wǎng)友普遍認(rèn)為企業(yè)銷售員、店員都存在為推銷產(chǎn)品而夸大宣傳、隱瞞實(shí)情等問(wèn)題，覺(jué)得直接去店面溝通得不到可靠、有效的信息。

　　另外，4成網(wǎng)友認(rèn)為建立和完善家居企業(yè)的責(zé)任感要依靠企業(yè)自身的管理，自覺(jué)自發(fā)的履行自己的責(zé)任，而不是被動(dòng)地承擔(dān)。42%的網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)國(guó)家法律法規(guī)的完善和政府管理、監(jiān)察和懲處的力度，建立良好的市場(chǎng)環(huán)境。