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　　人無我有，人有我精，人精我廉。這句話講的就是一個(gè)關(guān)于“差異化”的問題。差異化競(jìng)爭(zhēng)是將企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起企業(yè)在全行業(yè)范圍中獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)可以有許多方式，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、技術(shù)、產(chǎn)品功能、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。具體而言就是通過市場(chǎng)細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)來獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展潮流。差異化競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)企業(yè)迅速成長(zhǎng)、快速占領(lǐng)市場(chǎng)、穩(wěn)定市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。

　　然而，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新，是我國家具企業(yè)目前生存發(fā)展中共同面臨的發(fā)展困境，“如何從中突出重圍”成為各企業(yè)轉(zhuǎn)型、提速、跨越式發(fā)展的鴻溝。通過什么樣的途徑才能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，從“同質(zhì)化”的泥沼中掙脫，快速領(lǐng)先于同行，是竹家居企業(yè)應(yīng)該思考的問題。

　　產(chǎn)品差異化

　　由于家具行業(yè)科技含量和投資規(guī)模的局限性，造成行業(yè)的“門檻比較低”，“門外漢”很容易成為“門內(nèi)漢”。又由于家具的門類和款式非常多，專利保護(hù)比較難，給模仿者提供了機(jī)會(huì)。每年的國際展會(huì)和國內(nèi)展會(huì)成了模仿者的課堂。企業(yè)拆巨資開發(fā)的新產(chǎn)品只要被市場(chǎng)承認(rèn)，就會(huì)迅速的行業(yè)化，好產(chǎn)品往往曇花一現(xiàn)。以前，一個(gè)暢銷產(chǎn)品的生命周期是兩到三年，而近期卻縮短至不到半年。市場(chǎng)的同質(zhì)化讓許多大企業(yè)苦不堪言。而消費(fèi)者在幾萬平方米的家具商場(chǎng)里被同款式、同顏色、同材質(zhì)和同價(jià)格的家具弄得眼花繚亂，不知所措。同質(zhì)化的市場(chǎng)渴望著差異化的良方。

　　鑒于此，竹家居業(yè)必須進(jìn)行行業(yè)細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，推出特色產(chǎn)品。必須根據(jù)市場(chǎng)的需求，改良自身工藝，豐富產(chǎn)品種類，打造適合市場(chǎng)潮流的產(chǎn)品。據(jù)筆者了解，湖南華宇竹業(yè)有限公司在通過一系列的摸索實(shí)驗(yàn)后，確定了企業(yè)的發(fā)展方向，那就是發(fā)展好傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品竹地板，并大力發(fā)展竹家具產(chǎn)品。據(jù)悉，該企業(yè)與廣東某設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，將在今年推出全新系列的產(chǎn)品，產(chǎn)品風(fēng)格接近現(xiàn)代簡(jiǎn)約，外表看上去類似板式家具，但環(huán)保性等各個(gè)方面都優(yōu)于板式家具。 個(gè)性化的產(chǎn)品給企業(yè)帶來了市場(chǎng)空間，差異化的經(jīng)營為企業(yè)的發(fā)展提供了保障。

　　渠道差異化

　　渠道為王。竹家居行業(yè)目前渠道建設(shè)主要包括企業(yè)開設(shè)直營店、發(fā)展加盟商、工程單等。在整個(gè)行業(yè)沒有發(fā)展起來的大背景下，竹家居業(yè)已有的經(jīng)銷商渠道資源非常有限，而要吸引新的從業(yè)者入行也將是一個(gè)緩慢的過程，所以快速發(fā)展經(jīng)銷商對(duì)于竹家居企業(yè)來講無異于水中月、鏡中花。據(jù)筆者了解，很多企業(yè)對(duì)于目前這種狀況也很無奈。因?yàn)椋�整個(gè)行業(yè)缺乏活水，那就是國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)竹家居產(chǎn)品的認(rèn)可和接受程度不高。沒有市場(chǎng)，也就沒有銷售。而目前很多企業(yè)致力于國外市場(chǎng)，對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的投入相對(duì)而言少得多，并且，要改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，單憑一個(gè)企業(yè)或者幾個(gè)企業(yè)的力量，那也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　面對(duì)種種難題，企業(yè)選擇了不同的方式。比如一些老牌竹地板企業(yè)，穩(wěn)固好原有的經(jīng)銷商渠道，再逐步發(fā)展新的渠道商。也有一些企業(yè)，開設(shè)廠家直營店作為展示廳，以工程單為主，零售為輔。 現(xiàn)在各地開設(shè)的全竹家居生活館就是一個(gè)很好的例子。全竹家居生活館以廠家直營的方式，讓廣大消費(fèi)者直觀地感受全竹家居的魅力，為竹家居占領(lǐng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)差異化

　　服務(wù)是指為滿足顧客需要，由服務(wù)提供方和顧客在相互接觸過程中所發(fā)生的一系列創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)產(chǎn)品之間難以一爭(zhēng)高下的時(shí)候，服務(wù)就是制勝的法寶。消費(fèi)者購買行為，不僅是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，也是對(duì)直接與自己接觸的營業(yè)員和他所提供的服務(wù)的認(rèn)可。產(chǎn)品再好，服務(wù)跟不上，消費(fèi)者也不會(huì)買賬。企業(yè)想要領(lǐng)先于同行，尤其要打好“服務(wù)差異化”這張牌。

　　隨著服務(wù)水平的提升，家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，顧客也變得越來越挑剔。幾年前為人們所稱道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，今天可能是低水平的服務(wù);那些現(xiàn)在被認(rèn)為是提供高級(jí)服務(wù)的企業(yè)，幾年后可能被認(rèn)為僅僅是提供了一種普通的服務(wù)。因此，我們不可避免地要把越來越多的注意力放在如何系統(tǒng)地做好服務(wù)上。服務(wù)無止境，服務(wù)重細(xì)節(jié)。做好服務(wù)，將走在同行的前列。差異化服務(wù)將成為未來企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在產(chǎn)品、營銷、渠道、市場(chǎng)等高度同質(zhì)化的今天，如果不在同質(zhì)化陰影中找出差異化的突破口，消除各種渠道的同質(zhì)化而制定“差異化”戰(zhàn)略政策，從而走上差異化品牌建設(shè)之路，我們的企業(yè)極有可能在行業(yè)洗牌的浪潮中被清洗出去。竹家居企業(yè)唯有通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，以優(yōu)取勝，走差異化競(jìng)爭(zhēng)之路，才有可能從同質(zhì)化局面中突圍而出。