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　　現階段，地板行業(yè)的發(fā)展已經趨近成熟，但是在如此激烈的市場競爭中，地板企業(yè)等的服務標準仍舊缺乏全面完整性，因此服務的標準化將成為企業(yè)未來的發(fā)展方向。

　　銷售標準化

　　服務的標準化，重點是將在與顧客的互動中產生關鍵“接觸點”提煉出來，進行標準化，這對企業(yè)是一大挑戰(zhàn)，同時也會成為企業(yè)的亮點。如服務過程中的語言、態(tài)度、動作等的標準化，將是服務標準化的重點之一。

　　當初，在產品質量與同行業(yè)相比相差無幾的情況下，海爾就是靠確立了五星級的售后服務標準，迅速擴大了銷售，占領了市場。我們現在的地板行業(yè)，與當初海爾推出五星級售后服務標準的時機是何等相似。

　　在售后服務方面，可能存在同樣的質量問題;在投訴后，處理不統(tǒng)一的問題，有的賠了，有的沒有賠，有的賠得多，有的賠得少，不利于企業(yè)形象提升和品牌建設，甚至會因標準不統(tǒng)一問題對企業(yè)產生極負面的影響。

　　服務不斷升級 與時俱進

　　服務標準是指規(guī)定服務應滿足的需求以確保其適用性的標準�，F在有的企業(yè)在進行一些服務標準化，但是還沒有上升到應有的高度，沒有采用系統(tǒng)性的方法，而是局限于少數環(huán)節(jié)或方面。如將一些銷售話術問題進行標準化匯編，但基于人員、區(qū)域等方面的限制因素，實施起來難度大。

　　服務標準化，還要借助先進的信息化手段和互聯網思維，開通電話、郵件、微信、微博、互聯網等各種手段，形成與顧客、客戶的反饋互動，不斷地進行服務的優(yōu)化升級，與時俱進的服務標準才有競爭力。

　　對地板企業(yè)來說，進行服務標準化，特別產品的售前、售中、售后服務方面的標準化，將是地板企業(yè)企業(yè)進行差異化經營的一種極好的手段和方式。在地板產品面臨惡性競爭、侵權模仿泛濫的環(huán)境下，這將對地板品牌形成較好的氛圍，并且產生良好的示范效應。

作者：佚名　來源：中國建筑裝飾網