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　　消費(fèi)維權(quán)商家需自證清白

　　由于了解少、專業(yè)性強(qiáng)，建材和裝修消費(fèi)一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，但建材消費(fèi)維權(quán)存在著舉證難的問題。而“新消法”規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、微型計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

　　據(jù)了解，舉證難是許多業(yè)主在家裝消費(fèi)維權(quán)過程中最后放棄維權(quán)的重要原因。之前維權(quán)是按照民法通則“誰主張，誰舉證”，而新消法規(guī)定裝飾裝修質(zhì)量6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議，由裝修公司負(fù)責(zé)舉證，裝修公司要拿出證據(jù)證明“我裝修的質(zhì)量是合格的”。業(yè)界認(rèn)為，新規(guī)或許造成裝修公司要增加費(fèi)用找有資質(zhì)的第三方進(jìn)行驗(yàn)收。

　　另一個(gè)對(duì)于裝修業(yè)主利好的消息則是，遇到對(duì)家具建材產(chǎn)品的產(chǎn)品材質(zhì)、甲醛釋放量、室內(nèi)空氣質(zhì)量等存在質(zhì)疑需要檢測(cè)，即使最后鑒定該產(chǎn)品沒問題，消費(fèi)者也不必支付這筆鑒定費(fèi)。重要的是，對(duì)申訴時(shí)效做出了規(guī)定，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起七日內(nèi)做出處理。

　　業(yè)界說法：舉證倒置利于消費(fèi)者維權(quán)

　　廣東廣悅鴻鼎律師事務(wù)所主任黃山律師表示，“新消法”舉證責(zé)任倒置考慮了消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)維權(quán)的窘境，消費(fèi)者不用再單兵作戰(zhàn)面對(duì)商戶，而是由建材商戶提供產(chǎn)品的色牢度、吸水率、力學(xué)性能、環(huán)保性能等方面的科學(xué)證據(jù)和權(quán)威證明。舉證責(zé)任倒置既是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更是為了平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，讓消費(fèi)者和生產(chǎn)者都有能力維護(hù)自己的合法權(quán)益，公平地理論是非、承擔(dān)責(zé)任。

　　東鵬瓷磚廣州分公司總經(jīng)理張新明表示，從消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”到商家“自證清白”，這既是一種責(zé)任的厘清，也是一種權(quán)利的厘清�！耙源纱u為例，作為耐用消費(fèi)品，我們有義務(wù)主動(dòng)向顧客證明該款瓷磚產(chǎn)品的硬度、耐磨度、吸水率等參數(shù)，而不是以一句含糊的商品沒有問題，將舉證的責(zé)任踢給消費(fèi)者”；獲得質(zhì)量合格的商品，是消費(fèi)者的權(quán)利，并不需要消費(fèi)者具備多么專業(yè)的知識(shí)，或承擔(dān)多么沉重的成本。

　　相關(guān)

　　2013年家具建材投訴同比漲三成

　　來自廣東省消費(fèi)者委員會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2013年全省關(guān)于家庭裝修、建材的投訴案例計(jì)1526件，關(guān)于家具的投訴案例達(dá)2658件。而廣州市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及家庭裝修服務(wù)的消費(fèi)投訴22宗，比2012年減少2宗；涉及家具建材的消費(fèi)投訴2775宗，同比增長(zhǎng)34.64%。而根據(jù)歷年數(shù)據(jù)顯示，建材裝修領(lǐng)域的消費(fèi)投訴在所有行業(yè)中多次排名前五位。

作者：佚名　來源：中國(guó)建筑裝飾網(wǎng)