廣東省2013年家庭裝修裝飾投訴同比增加37%
2014-3-21 來源: 作者: 閱讀:
消費者植女士年初在摩迪卡家具購買了一套臥室家具,有大床、衣柜、床頭柜和貴妃椅。購買時商家強調(diào)其家具均是采用環(huán)保材料做的,油漆也是環(huán)保漆。送貨時發(fā)現(xiàn)整個臥室的氣味很刺鼻,皮膚也出紅疹。在采用活性炭、光觸媒和全屋通風等措施后,該刺鼻氣味仍然存在,直至8月中旬經(jīng)消費者聘請的檢測機構(gòu)測量時,甲醛依然超過國家要求。但商家總是以每個單一的家具經(jīng)過檢測都沒有超標為由拒絕退換貨。
【點評】依據(jù)新《消保法》第二十四條的規(guī)定,“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。”由于訂做家具一般都是商家提供的訂貨單的格式,因此,消費者在填寫訂貨單是要仔細閱讀有關(guān)條款再簽名確認。同時,家居類商品的購買習慣往往是一個房間或者一個住宅的整體購買,這就造成即便單獨的家具在交付時危險因素不超過國家標準,但室內(nèi)同時安裝的多個家具時,也勢必會造成房間區(qū)域內(nèi)的污染超標。這實際上說明家具交付時普遍存在這些對人身有害的因素。
【建議】在訂購家具過程中商家往往會玩“陰陽”把戲,如購買的泰國橡木沙發(fā),實際是橡膠木做的;買實木家具卻是高密度刨花板或者夾板貼實木紋;選購的天然石材因為是自然界的物質(zhì),有裂紋也是正常的等等。這就需要消費者要非常審慎地審核訂購合同,對訂購商品的材質(zhì)、規(guī)格、配件等要一一加以確認,并在合同中明確下來。同時,目前對家具危險因素的標準都是針對家具個體而言,缺乏考慮針對區(qū)域內(nèi)多個家具危險因素疊加的情況,致使消費者面臨單品家具都合格,放在一起就有害的尷尬境地。根據(jù)省建材檢測中心的介紹,家具對人身的傷害主要集中在甲醛、苯、氨氣、TVOC(總揮發(fā)性有機物200多種)、輻射這四大危險因素。因此,購買套裝家具或家裝時,消費者最好在合同中要明確危險因素的標準。
問題3:裝修合同報價訂單隨意更改,打死狗講價現(xiàn)象頻現(xiàn)。
消費者蔡女士在2013年9月25日與嘉年華公司簽訂裝修合同,當時總報價約11萬元。工程開工以后消費者按合同約定給付60%的工程款6.6萬元,油漆和木工進場,公司又要求消費者給付95%的工程款,即再交3.5萬元。工程收尾時嘉年華公司又提出之前報價單不準確,要重新調(diào)整報價單上每樣產(chǎn)品報價,總費用要12.65萬元,增幅達15%。經(jīng)過比對新舊報價單,蔡女士認為商家在很多項目都打了埋伏,廚房、洗浴間插座預(yù)算時按1個來預(yù)算,施工時則向消費者建議增加2-3個,便于電器的使用。還有的項目預(yù)算根本就不提,施工后就給業(yè)主自主增加,如大廳燈位開關(guān)預(yù)算時按1個來報價,裝修時大廳做了分級開關(guān),1個開關(guān)變成若干個開關(guān)等等。
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