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　　悄然入夏，家居市場(chǎng)逐漸步入營(yíng)銷淡季。隨著當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇，家居消費(fèi)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出疲軟狀態(tài)。如何改善不景氣的業(yè)態(tài)？如何迎合消費(fèi)者需求？如何讓消費(fèi)者滿意？為全面解析四川家居消費(fèi)市場(chǎng)特征，探尋消費(fèi)者的消費(fèi)需求，自本報(bào)5月13-31日發(fā)布“四川家居滿意度消費(fèi)調(diào)查”報(bào)告以來(lái)，受到讀者、網(wǎng)友的熱烈反饋。從最終的調(diào)查報(bào)告顯示，僅有4%的被調(diào)查者對(duì)四川家居消費(fèi)市場(chǎng)的評(píng)價(jià)是很滿意。這說(shuō)明，家居消費(fèi)市場(chǎng)還離消費(fèi)者心中理想的滿意度有一定距離。

　　選家裝：72.7%消費(fèi)者選擇品牌公司

　　被調(diào)查者中有72.7%選擇由品牌公司來(lái)為自己的房子裝修，僅有16.2%的人選擇自己動(dòng)手或請(qǐng)朋友幫忙，11.1%的人選擇裝修游擊隊(duì)。由此可見(jiàn)，大部分人都比較重視房子的裝修問(wèn)題，選擇裝修公司已深入人心。

　　在裝修公司的選擇上，74.7%的人選擇半包的方式，也就是自己買主材、輔料交給家裝公司，11.1%的人選擇全包，即所有材料都交給家裝公司來(lái)購(gòu)買，只有14.1%的人

　　選擇以套餐的形式來(lái)裝修，說(shuō)明大部分人還是希望親自參與自己房子的裝修，心里有底。

　　而在裝修過(guò)程中，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者偷工減料也是消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題。在被調(diào)查者中，有15.5%的人擔(dān)心裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，14.4%的人擔(dān)心偷工減料，13.9%的人擔(dān)心遭遇霸王條款或合同陷阱，12.9%的人擔(dān)心環(huán)保不達(dá)標(biāo)。

　　訂家具：網(wǎng)購(gòu)和團(tuán)購(gòu)成熱門購(gòu)買模式

　　關(guān)于購(gòu)買家居建材產(chǎn)品和家具，被調(diào)查者中有38.4%的人選擇在產(chǎn)品齊全、質(zhì)量相對(duì)比較有保障而且價(jià)格適中的家居市場(chǎng)購(gòu)買，但有29.3%的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者參加團(tuán)購(gòu)來(lái)購(gòu)買，說(shuō)明新興的購(gòu)買模式也逐漸被消費(fèi)者接受，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也日益

　　凸顯。

　　而影響家居消費(fèi)場(chǎng)所的主要關(guān)注點(diǎn)中，人們最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量（有28.6%的人選擇此項(xiàng)），其次是服務(wù)保障（有18.6%的人選擇此項(xiàng)），再次是款式新穎、品牌齊全、購(gòu)物環(huán)境、交通路線、品種豐富等因素。

　　買建材：大多擔(dān)心商家不誠(chéng)信

　　在購(gòu)買建材過(guò)程中，被訪者最擔(dān)心的問(wèn)題各有不同，重要程度由高到低依次是商家經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信、服務(wù)和專業(yè)水準(zhǔn)不夠、售后服務(wù)沒(méi)有保障、虛假?gòu)V告和過(guò)分夸大產(chǎn)品宣傳。其中，擔(dān)心商家經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信的人占58.4%，擔(dān)心售后服務(wù)沒(méi)有保障的人占到

　　37.4%，一旦客戶與商家發(fā)生家居消費(fèi)糾紛，大部分客戶會(huì)選擇與商家協(xié)商解決，占總?cè)藬?shù)的52.5%；有18.2%的人選擇到消協(xié)投訴，5.1%的人選擇向相關(guān)職能部門反映，有14.1%的人選擇通過(guò)網(wǎng)帖曝光、法律途徑或者尋求媒體曝光等其他途徑來(lái)解決糾紛。

　　|業(yè)界回應(yīng)|

　　將夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)懂得關(guān)注才懂得市場(chǎng)

　　圣地亞家居總裁辜婉寧

　　在我看來(lái)，怎樣為消費(fèi)者提供合乎心意的家具？怎樣以賣場(chǎng)為平臺(tái)給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，已經(jīng)成為決定業(yè)主在我們賣場(chǎng)消費(fèi)滿意與否的關(guān)鍵。這次家居消費(fèi)滿意度大調(diào)查，為家居企業(yè)真正走近并了解消費(fèi)心理提供了一個(gè)良機(jī)。我們注意到，這次調(diào)查結(jié)果顯示，52.5%的對(duì)四川家居消費(fèi)市場(chǎng)的滿意度一般。這說(shuō)明成都家居賣場(chǎng)還有很大服務(wù)提升空間。而只有懂得關(guān)注業(yè)主的內(nèi)心需求，才能真正把市場(chǎng)做好。