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線下零售市場(chǎng)從業(yè)人員都十分清楚，這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)瓶頸在于營(yíng)銷渠道單一、購(gòu)物體驗(yàn)差、線上與線下完全割裂，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨之時(shí)，線下零售市場(chǎng)也會(huì)最先感受到寒冬。

家居家裝行業(yè)觸網(wǎng)無(wú)門

線下零售市場(chǎng)也并不缺少變革者，那些提早步入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，花大價(jià)錢獲取到了流量，但是訂單卻沒(méi)有快速的增長(zhǎng)，家居家裝行業(yè)面臨的問(wèn)題尤為突出。

家居家裝行業(yè)在線下零售市場(chǎng)有其特殊性，不同于快消品市場(chǎng)，其在銷售渠道存在先天性不足。家居家裝行業(yè)傳統(tǒng)的渠道有兩個(gè)，線下實(shí)體店的銷售和借助家裝設(shè)計(jì)師之手獲得訂單。盡管很多品牌觸網(wǎng)，試圖開(kāi)啟以電子商務(wù)為主，以小型線下體驗(yàn)中心為輔的“大網(wǎng)絡(luò)小實(shí)體”模式，但到目前為止，成功者寥寥無(wú)幾。

一方面是企業(yè)自身缺乏電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，形成“創(chuàng)業(yè)未半而花光預(yù)算”的尷尬局面;另一方面由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，搶流量、拼價(jià)格等惡性競(jìng)爭(zhēng)使得很多家居家裝企業(yè)的電商之路中途擱淺。

我們看到傳統(tǒng)家居品牌在進(jìn)入電商的時(shí)候，線上和線下商業(yè)模式會(huì)產(chǎn)生巨大的利益沖突，而且這種沖突是不可調(diào)和的。同品不同價(jià)、同品不同促的現(xiàn)象非常普遍。很多企業(yè)看到了線上的流量紅利，于是將資源傾斜至線上電商平臺(tái)，力圖實(shí)現(xiàn)流量購(gòu)買與銷售業(yè)績(jī)成正比的良好愿望，但事與愿違，錢撒出去了，訂單卻沒(méi)跟著來(lái)，即便是有了流量，轉(zhuǎn)化率也非常低。顧此失彼，消耗資源的同時(shí)還浪費(fèi)了大量的精力。

在內(nèi)的眾多家居家裝從業(yè)人員希望獲得一種新的模式去解決這些痛點(diǎn)，來(lái)解決家居家裝企業(yè)希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)又找不到出路的狀況。

為家居家裝行業(yè)量身定制的無(wú)界零售

家居行業(yè)有著天然重服務(wù)重體驗(yàn)的特性，以往的大多數(shù)購(gòu)物場(chǎng)景都是通過(guò)線下來(lái)完成的。顧客在線下看樣品，實(shí)地體驗(yàn)，門店負(fù)責(zé)講解介紹，符合顧客需求的產(chǎn)品可以直接在門店交定金，下單購(gòu)買。而當(dāng)18—35歲的年輕人成為消費(fèi)主力，傳統(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境已經(jīng)無(wú)法滿足這些核心人群的需求。他們大多數(shù)是先從網(wǎng)上了解家居品牌，然后進(jìn)行到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)。

家居家裝企業(yè)想要有業(yè)績(jī)的前提是有訂單，有訂單的前提是有客戶。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，說(shuō)到底還是需要以客戶為核心。吸引客戶、促使客戶完成購(gòu)買、將客戶進(jìn)行有效的留存是業(yè)績(jī)提升的根本所在�；�于家居家電行業(yè)重服務(wù)重體驗(yàn)的特性，京東倡導(dǎo)的無(wú)界零售模式，恰恰直擊家居家電行業(yè)所面臨的眾多痛點(diǎn)，讓眾多和電商平臺(tái)深度合作后的廠商有了藥到病除的快感。

以與京東開(kāi)展深入合作的道格拉斯瓷磚為例。電商的優(yōu)勢(shì)讓道格拉斯毫不猶豫地開(kāi)始了電商之路，而之所以選擇京東合作，首先在于京東的品牌具有可信賴、高品質(zhì)、有溫度的特性;其次是看中了京東的用戶群體，京東的用戶是一群高質(zhì)量的用戶，他們是中產(chǎn)階級(jí)群體、有強(qiáng)消費(fèi)能力;再者是京東物流的能力，簡(jiǎn)而言之就是快捷的物流配送+高效且負(fù)責(zé)的售后+衍生服務(wù)，“京東在商品質(zhì)量和極致購(gòu)物體驗(yàn)上確實(shí)走得要比其他電商平臺(tái)要遠(yuǎn)得多，京東東極致購(gòu)物體驗(yàn)正贏得越來(lái)越多中產(chǎn)的青睞�！�