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馬云曾經(jīng)在一次演講中提到“純電商時(shí)代過(guò)去了，未來(lái)十年是新零售的時(shí)代，未來(lái)線上線下必須結(jié)合起來(lái)�！�。新零售時(shí)代的到來(lái)，更便捷、省事省時(shí)、個(gè)性化的零售消費(fèi)成為大勢(shì)所趨，家居建材行業(yè)應(yīng)該通過(guò)什么營(yíng)銷手段把產(chǎn)品呈現(xiàn)給更多消費(fèi)者，從而更好的增加消費(fèi)群體黏性?

無(wú)人零售可能給我們更大的啟示。在我國(guó)，無(wú)人零售這個(gè)概念正逐漸為人民群眾所了解。今年馬云創(chuàng)辦的無(wú)人超市“淘咖啡”瞬間將無(wú)人零售變成了社會(huì)熱點(diǎn)。可以說(shuō)，無(wú)人零售產(chǎn)業(yè)的星星之火，正逐漸在我國(guó)蔓延開(kāi)來(lái)。

今年7月，居然之家旗下的EATBOX無(wú)人便利店在北京落戶，頓時(shí)引來(lái)了大批民眾關(guān)注的目光。不難看出，這種新型的零售模式在廣泛關(guān)注下，將迎來(lái)重要的發(fā)展期。就目前的情況來(lái)看，無(wú)人零售超市、便利店的推廣和落地在過(guò)程上基本順利，民眾接受度穩(wěn)步提高。這也讓一些建材企業(yè)看到了新的發(fā)展機(jī)遇，既然在傳統(tǒng)觀念里專做建材、家具的居然之家都能開(kāi)起無(wú)人便利店，那建材行業(yè)的無(wú)人零售店是否也指日可待?

轉(zhuǎn)變國(guó)內(nèi)消費(fèi)者家居建材無(wú)人零售觀念?難!

人力成本日趨高漲、消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便利性需求提升以及日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使得零售業(yè)有了試水無(wú)人便利店的現(xiàn)實(shí)動(dòng)機(jī)。把建材放進(jìn)無(wú)人零售商店，光明的前景驅(qū)使著一些發(fā)達(dá)國(guó)家的建材企業(yè)做出了嘗試，然而這些先例引出的不是一條坦途，而是一系列的問(wèn)題。

美國(guó)家得寶家居建材零售公司早在2003年就做過(guò)這樣的嘗試。當(dāng)時(shí)無(wú)人零售無(wú)論是概念還是技術(shù)，都處在相對(duì)傳統(tǒng)的階段。家得寶的嘗試，首先從結(jié)賬這個(gè)環(huán)節(jié)入手，用自助結(jié)賬機(jī)代替人工服務(wù)。此前企業(yè)方預(yù)測(cè)，自助結(jié)賬模式的推廣，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)省下雇傭收銀員的開(kāi)支，也能夠數(shù)倍降低排隊(duì)等待的時(shí)間，為顧客提供更高效的服務(wù)。可惜的是，不久企業(yè)就發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與預(yù)期大相徑庭，店內(nèi)保留的少量人工結(jié)賬通道人滿為患，而無(wú)人結(jié)賬機(jī)則幾乎無(wú)人問(wèn)津。

經(jīng)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客普遍對(duì)這種新型的自助結(jié)賬方式存在抵觸心理。不少顧客寧愿排長(zhǎng)隊(duì)等待人工服務(wù)，也不愿意在自助結(jié)賬機(jī)前付出哪怕一次嘗試。

如果說(shuō)“結(jié)賬難”是建材無(wú)人零售困境的冰山一角，那么整座冰山則是“選購(gòu)”這個(gè)核心環(huán)節(jié)。反觀傳統(tǒng)的建材、家居零售商店，工作人員的介紹通常能夠幫助消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更充分的了解，進(jìn)而選擇心儀的商品。

建材對(duì)于不少人來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)經(jīng)常會(huì)接觸到的領(lǐng)域。無(wú)論是購(gòu)買大件的門窗，還是一套桌椅，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)恐怕不會(huì)像選購(gòu)一瓶飲料、一捆青菜那么簡(jiǎn)單。即便從價(jià)格來(lái)看，花費(fèi)幾千塊錢買一扇防盜門，也不是用一段時(shí)間不喜歡然后想換就換的。這就意味著顧客在選購(gòu)階段通常會(huì)進(jìn)行精心的挑選，“貨比三家”后才會(huì)做出最終決定。沒(méi)有了工作人員，顧客該如何在無(wú)人建材店選購(gòu)商品呢?