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誠然，僅僅模仿傳統(tǒng)零售業(yè)，印制一批配套的產(chǎn)品介紹卡片、材料是遠遠不夠的。一些商家發(fā)現(xiàn)了這個潛在的問題，既然不能有人，商家轉(zhuǎn)而搬出了機器人來取代工作人員為顧客提供商品介紹。2016年，美國勞氏公司就在自己的若干家門店引入了零售機器人。顧客可以根據(jù)機器人屏幕上的文字，選擇商品的介紹進行閱讀。

此外，此款機器人還能夠自由移動，在店內(nèi)的貨架間穿梭，隨時為不同顧客提供服務(wù)。通過綁定的手機程序，顧客還能指令機器人幫自己找到需要購買的商品。機器人技術(shù)的運用，讓建材無人零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了技術(shù)性的突破。

然而機器人終究不是人，面對顧客對建材不同的需求，機器人有時也會“手足無措”。例如機器人對商品的“了解”，有的可能僅僅停留在尺寸、材質(zhì)、重量這些基礎(chǔ)信息上，而顧客的需求往往基于自己房屋的實際情況，機器人難以為顧客提供更深入、更有針對性的介紹。可以說，機器人技術(shù)正在幫助無人零售走出瓶頸，但距離最終目標(biāo)還有一定的距離。

由此可見，無人零售產(chǎn)業(yè)和建材行業(yè)的雙重特殊性，使兩者的結(jié)合存在一定的難度�？v然前景廣闊，但尚有一段坎坷的必經(jīng)之路。

針對建材無人零售潛在或已出現(xiàn)的問題，不少業(yè)內(nèi)人士、科技工作者提出了一些值得參考的解決思路。這些思路主要集中在以下幾個方面：

商品“由淺入深”。如上文所述，制約建材產(chǎn)品實現(xiàn)無人零售的問題主要集中在選購環(huán)節(jié)。由于消費者在無人零售店難以獲得商品全方位的介紹，無法有針對性地進行選購，短期內(nèi)對店內(nèi)商品“降級”不失為一種戰(zhàn)略上的新選擇。“降級”并非降低商品質(zhì)量，而是以售賣常見的或小件的建材、家居產(chǎn)品為主。例如燈具、桌椅、墻紙、五金等對消費者而言相對更普遍、更基礎(chǔ)的商品。采用這種方式一方面降低了無人店內(nèi)商品介紹的難度，另一方面也減輕了消費者購買時的心理壓力。

對于以青年人為主的、能夠快速接受新生事物的消費群體而言，這樣的建材無人零售模式甚至有可能獲得更高的銷量，但應(yīng)該考慮多些“體驗式”自主服務(wù)的模式。諸如宜家這樣的家居建材商場，相對合理的價格和同類產(chǎn)品的多重選擇，在無人銷售模式“降級”融入后，新鮮感、科技感有望進一步刺激該群體的消費欲望，短期內(nèi)推廣建材產(chǎn)品無人零售的成功率將大大提升。

融合現(xiàn)代科技“配套”無人零售，穩(wěn)!

短期內(nèi)的家居建材商品“降級”只是“由淺入深”的第一步，其目的在于抓住契機，將建材無人零售推廣、落地。那么第二步，就需要將現(xiàn)代科技“配套”融入到無人店中。

用機器人代替人類為顧客介紹商品、提供幫助便是很好的嘗試，在下一個階段，則需要更多的科技手段加入進來。如果延續(xù)機器人這條路徑，那么升級機器人的服務(wù)水平，將更加完整的商品“資料包”和更加“人性化”的服務(wù)程序植入到機器人的大腦，是最終解決消費者選購難的有效方式之一。