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隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，家裝行業(yè)規(guī)模近年來快速擴(kuò)張，但投訴量也急速增加。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，房屋裝修投訴5591件，較2017年同期的2613件，上漲114%。

業(yè)內(nèi)人士表示，由于準(zhǔn)入門檻過低，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營者甚至“游擊隊(duì)”承攬家裝業(yè)務(wù)，部分經(jīng)營者缺乏誠信，或低價(jià)攬客，或無序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，由此導(dǎo)致的后果是，家裝行業(yè)監(jiān)管難度大，行業(yè)魚龍混雜。價(jià)格不透明、釣魚陷阱、合同避責(zé)、企業(yè)跑路亂象頻出、消費(fèi)糾紛不斷、消費(fèi)體驗(yàn)降級(jí)，令家裝行業(yè)陷入“信任危機(jī)”。

低價(jià)誘惑：簽約后增項(xiàng)加價(jià)或偷工減料

“999元每平方米，9.9萬裝修全包”——“低價(jià)精裝”或“裝修就送全套家具家電”成為眾裝修廠商吸引消費(fèi)者簽訂合同的主要手段。但在簽訂合同后，卻告知消費(fèi)者享受優(yōu)惠有裝修風(fēng)格、主材輔材、面積、家具家電品牌等諸多限制，或通過在隱蔽工程減少工序或使用邊角料甚至廢料的方式降低施工成本，讓消費(fèi)者不得不加價(jià)。

2017年底，江西的張先生購買的房屋交房后，因價(jià)格優(yōu)惠選擇了一家裝修公司，但裝修完成，本來10萬元的預(yù)算猛增至20萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出最初的報(bào)價(jià)。張先生坦言，110平方米的房子，正常來說全裝價(jià)格在16萬元左右。開工后，裝修公司先后告知衛(wèi)生間、瓷磚等多項(xiàng)因面積限制等問題，需要增加費(fèi)用。更讓張先生氣憤的是，裝修公司偷工減料明顯，裝修公司用瓷磚廢料做防水工程，口頭承諾的大理石飄窗更是使用沾水易腐蝕的木飄窗代替。

近年來，不少家裝公司為招攬客戶，推出套餐、團(tuán)購價(jià)等低價(jià)策略吸引消費(fèi)者。這種裝修模式主要是通過對(duì)主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，根據(jù)不同套餐額度提供相應(yīng)的裝修方案，同時(shí)還可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求作出調(diào)整，讓不少消費(fèi)者很心動(dòng)。

但裝修公司往往沒有告訴消費(fèi)者，“套餐僅供參考”，在消費(fèi)者交意向金、預(yù)付款或者定金后，裝修設(shè)計(jì)人員會(huì)根據(jù)上門測(cè)量結(jié)果，出具“真實(shí)的”裝修預(yù)算。這筆費(fèi)用通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者選定的套餐，但此時(shí)如果消費(fèi)者不認(rèn)可，經(jīng)營者就有各種理由不退還消費(fèi)者所交預(yù)付款。

“2017年5月，我看到一家新開的家裝公司做的廣告，說開業(yè)當(dāng)天交10000元，就可享受99800元全包套餐�！贝飨壬�告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，“交錢后，公司就沒了聲音。我催了很多次，一直到7月，公司才安排工作人員上門測(cè)量。此后則再無進(jìn)展，承諾的全包套餐以各種‘不包’拒絕兌現(xiàn)�！�

雅美居裝飾董事長王學(xué)群透露，目前家裝消費(fèi)一大誤區(qū)是唯品牌論。有的家裝公司給消費(fèi)者報(bào)出低廉的價(jià)格，卻承諾使用一些一線品牌的建材，自稱是因?yàn)榻y(tǒng)一團(tuán)購拿到低價(jià)，但事實(shí)上卻是這些一線品牌中存在工程“特供”產(chǎn)品，不進(jìn)入零售通道。以某品牌瓷磚為例，同一品牌價(jià)格千差萬別。除了區(qū)分不同品級(jí)外，產(chǎn)地也有差別。“一些地區(qū)工廠為了降低能耗會(huì)降低燒窯的溫度，導(dǎo)致瓷磚的強(qiáng)度、耐磨性都有差距�！�