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成都消費(fèi)者宋女士反映，今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設(shè)計(jì)有限公司組織的活動(dòng)上，與該公司達(dá)成協(xié)議并交了預(yù)付款1.4萬余元。隨后，她又到該公司萬年場(chǎng)門店簽訂了為期70天的正式裝修合同，并再次支付1.9萬余元的材料款，合同約定5月20日工人進(jìn)場(chǎng)施工。5月19日晚上，設(shè)計(jì)師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發(fā)現(xiàn)萬年場(chǎng)門店已被警方查封，據(jù)了解，成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。另?yè)?jù)消費(fèi)者趙先生反映，今年4月7日，他與成都覓糖裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂裝修合同，合同金額6.6萬元，付定金2萬元。5月18日，他接到包工頭電話，稱裝修公司倒閉，因工程款拖欠無法繼續(xù)施工，此時(shí)裝修公司已經(jīng)人去樓空。

成都市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺(tái)，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。

中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心主任康俊亮表示，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，消費(fèi)者隔著屏幕看“假家裝”，并制造無實(shí)體店成本減少，大幅度讓利給消費(fèi)者的假象，讓消費(fèi)者更容易輕信。由于成本較低、束縛較少，部分公司在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后便攜款跑路，給消費(fèi)者帶來重大財(cái)產(chǎn)損失。

康俊亮說，以“平臺(tái)+加盟商”為主要模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，門檻較低，甚至一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的裝飾公司并沒有固定設(shè)計(jì)師及服務(wù)人員，平臺(tái)監(jiān)管形同虛設(shè)。“許多網(wǎng)商平臺(tái)都是租一間辦公室，只有十幾個(gè)人。一些小公司的施工質(zhì)量無法保證，遇到消費(fèi)者維權(quán)只能選擇跑路。”

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待提升

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告顯示，2017年中國(guó)住宅裝飾裝修產(chǎn)值達(dá)1.9萬億元，同比增長(zhǎng)6.3%。按照目前住宅裝修的發(fā)展速度和龍頭公司的布局，預(yù)計(jì)到2023年家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3.2萬億元。

裝修行業(yè)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與管理卻沒能及時(shí)升級(jí)，準(zhǔn)入門檻過低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、監(jiān)管“真空”制約行業(yè)發(fā)展。

有業(yè)內(nèi)人士坦言，消費(fèi)者缺乏裝修知識(shí)，對(duì)裝修材料質(zhì)量辨別能力較差，難免遭遇消費(fèi)糾紛事件。因此，家裝市場(chǎng)亟待從制度設(shè)計(jì)層面予以規(guī)范，加大違規(guī)懲處力度；建材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)也亟待提升，最大程度降低可能產(chǎn)生的糾紛。

王學(xué)群表示，由于缺乏準(zhǔn)入門檻，有的人可能連基本的建筑施工流程都不了解，“租個(gè)場(chǎng)地、注冊(cè)個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照”就能開裝飾公司，這導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)魚龍混雜、施工水平參差不齊。