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從2015年到2016年，互聯(lián)網(wǎng)家裝、互聯(lián)網(wǎng)裝修很熱;2017年整裝、定制家居又火一把，同時(shí)O2O、產(chǎn)業(yè)工人、合伙人、3D云設(shè)計(jì)、F2C、BIM、新零售、S2B、區(qū)塊鏈等概念在家裝領(lǐng)域也產(chǎn)生不小影響。其實(shí)，家裝行業(yè)一直在尋求突圍，一些敢為人先的裝企不斷試錯(cuò)，但熱鬧過(guò)后，卻物是人非。

過(guò)去的2017年尤甚，家裝行業(yè)總體很苦、很累，新交房量整體縮水，裝企過(guò)度營(yíng)銷，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，獲客成本越來(lái)越高，簽單轉(zhuǎn)化率走低，供應(yīng)鏈效率低下，交付品質(zhì)不穩(wěn)定，最終導(dǎo)致生存艱難。

一.家裝行業(yè)為什么難以規(guī)�；�?

知者家裝研究院2018年1月做過(guò)一次調(diào)研：2017年真實(shí)產(chǎn)值過(guò)10億的裝企不超過(guò)14家。再看上市的東易日盛和名雕裝飾2017年?duì)I收分別只有36.5億元和7.4億元。

“大行業(yè)小公司”、“1.7萬(wàn)億的家裝市場(chǎng)里的一滴水”常用來(lái)形容這種現(xiàn)狀。那為什么家裝行業(yè)沒(méi)有百億級(jí)的公司?為什么分公司開(kāi)到二三十家就遇瓶頸?為什么難以規(guī)�；瘡�(fù)制?

主要原因就是傳統(tǒng)裝修的一對(duì)一服務(wù)屬性降低了效率，同時(shí)在高度個(gè)性化生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中又強(qiáng)烈依賴于人。

面向中低端裝修客群的一對(duì)一的服務(wù)屬性讓設(shè)計(jì)、材料、效果、工藝、工期、成本等都不確定，導(dǎo)致工期長(zhǎng)，效率低，成本高;以及SKU龐雜，供應(yīng)鏈復(fù)雜，又影響交付品質(zhì)的穩(wěn)定性，用戶體驗(yàn)差。

此類裝企由于自身的低效率和高成本，就必須保持40%以上的高毛利，怎么辦?以簽單為導(dǎo)向，低價(jià)讓利吸引用戶。若不提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率只能有兩種解決方式：

一是漏項(xiàng)再增項(xiàng)，低開(kāi)高走;

二是低價(jià)低質(zhì)，偷工減料，節(jié)約成本。

兩種方式都會(huì)影響用戶體驗(yàn)，趨近于一錘子買賣，使其獲客越來(lái)越難，商業(yè)模式也愈發(fā)以銷售為導(dǎo)向，進(jìn)入惡性循環(huán)。

同時(shí)，家裝行業(yè)鏈條極長(zhǎng)，參與主體和崗位極多，本身又缺乏標(biāo)準(zhǔn)，或標(biāo)準(zhǔn)很初級(jí)，不成體系，主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心完成工作。使得各崗位的可復(fù)制性與連接客戶和工地的數(shù)量成反比，城市的規(guī)模化復(fù)制能力變?nèi)酢?/p>

小結(jié)：一對(duì)一服務(wù)和強(qiáng)烈依賴于人的共性是標(biāo)準(zhǔn)化不足，個(gè)性化解決。這兩點(diǎn)相互作用，前者拉低效率，拉長(zhǎng)服務(wù)周期讓可復(fù)制性更難，也更依賴于人在過(guò)程中個(gè)性化的解決問(wèn)題;而人的個(gè)體差異也讓一對(duì)一服務(wù)在眾多不確定的變量中，又增加了人這個(gè)更加不確定的關(guān)鍵變量。

二.如何破解家裝規(guī)模化的魔咒?

2016年知者家裝研究院就提出了標(biāo)準(zhǔn)化家裝CDCT可持續(xù)性發(fā)展模型，解決了規(guī)�；瘡�(fù)制的問(wèn)題，詳解一下。

一是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品化