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隨著疫情在國(guó)內(nèi)受到有效控制，人們的日常生活也開(kāi)始逐漸恢復(fù)正常。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示：5月份，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3.2萬(wàn)億元，雖同比下降2.8%，但降幅已比4月份收窄4.7個(gè)百分點(diǎn)。從3月至今，全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇跡象顯著。

自三月份國(guó)內(nèi)疫情壓力逐漸緩解以來(lái)，政府也積極號(hào)召市場(chǎng)逐步開(kāi)放以提振消費(fèi)，多數(shù)購(gòu)物中心也已在關(guān)閉多日后重新開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)，截止至目前，線下客流已基本恢復(fù)。

數(shù)據(jù)顯示，5月份全國(guó)購(gòu)物中心客流整體上升近20%，平均日均客流恢復(fù)至疫情前客流量80%以上，6-7月約保持15%-20%左右的增幅。

從克而瑞近期不斷走訪行業(yè)專家的結(jié)果來(lái)看，本次疫情只是一次突發(fā)事件，疫情本質(zhì)上并沒(méi)有造就商業(yè)地產(chǎn)的困境，它只是以一種極端的方式放大了商業(yè)地產(chǎn)的痛點(diǎn)和問(wèn)題。

例如：疫情期間完全無(wú)法觸達(dá)客戶的購(gòu)物中心，其實(shí)在疫情之前就已經(jīng)出現(xiàn)了觸達(dá)客戶手段匱乏的問(wèn)題；又如，疫情期間部分商業(yè)運(yùn)營(yíng)商很難快速了解到場(chǎng)內(nèi)商戶的人員歸屬地情況。這其實(shí)源于運(yùn)營(yíng)方在平日里對(duì)于商戶的管理不足，信息傳遞效率低下。

諸如此類的問(wèn)題，在購(gòu)物中心的日常經(jīng)營(yíng)管理中看似沒(méi)有產(chǎn)生非常大的影響，但是在疫情的極端環(huán)境下，這些問(wèn)題和痛點(diǎn)暴露無(wú)遺，甚至直接威脅到商場(chǎng)的生存之本。

1、疫情凸顯“數(shù)字化”重要性

疫情過(guò)后，許多購(gòu)物中心開(kāi)始意識(shí)到當(dāng)面對(duì)未來(lái)更多變、更復(fù)雜的情況時(shí)，想要快速應(yīng)對(duì)，就必須提前“打好基本功”，提升企業(yè)自身的核心能力。

疫情期間，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化為商業(yè)地產(chǎn)帶來(lái)了一定的價(jià)值，其中備受追捧的線上直播帶貨，被認(rèn)為可以直接為購(gòu)物中心帶來(lái)收益；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，做好會(huì)員系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，打好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵；更有甚者說(shuō)，購(gòu)物中心的租賃模式注定了首先要做好與商戶的聯(lián)結(jié)，否則所謂數(shù)字營(yíng)銷都是寸步難行。

① 會(huì)員運(yùn)營(yíng)在疫情期間營(yíng)銷迅速而精確

數(shù)字營(yíng)銷能力較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)方能夠與項(xiàng)目自身的核心客群實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的線上互動(dòng)：會(huì)員平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息、線上直播打造購(gòu)物體驗(yàn)、線上商城完成購(gòu)買(mǎi)交易、購(gòu)物返券促成重復(fù)消費(fèi)等，最終形成線上營(yíng)銷的完整閉環(huán)，在線下無(wú)法開(kāi)業(yè)的情況下維持購(gòu)物中心的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)。

② 商戶聯(lián)結(jié)能夠帶領(lǐng)合作伙伴共度難關(guān)

疫情期間，商戶服務(wù)平臺(tái)保證了購(gòu)物中心在無(wú)法線下面對(duì)面溝通時(shí)也能及時(shí)有效了解商戶情況，為盡快開(kāi)業(yè)打下基礎(chǔ)；另一方面，及時(shí)有效的溝通和輕量便捷的數(shù)字化工具能夠幫助購(gòu)物中心快速聯(lián)合所有商戶開(kāi)啟線上營(yíng)銷活動(dòng)，提升自身收益的同時(shí)也帶領(lǐng)品牌商戶們共同創(chuàng)收，度過(guò)危機(jī)。

③ 內(nèi)部管理高效才能做好業(yè)務(wù)支撐