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從投入的角度來(lái)看市場(chǎng)也仍有較大潛力。自數(shù)字化改革以來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)購(gòu)物中心數(shù)字營(yíng)銷的總投入超100億元（不含研發(fā)成本與人力成本）。經(jīng)測(cè)算，這個(gè)投入量級(jí)尚不足頭部購(gòu)物中心一年?duì)I收的9%。

2019年TOP50購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商年?duì)I運(yùn)收入

同時(shí)，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已超過(guò)9億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。而以移動(dòng)支付為例，隨著微信支付與支付寶等應(yīng)用的普及，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣了這種安全且便捷的支付模式，甚至不提供移動(dòng)支付的線下門(mén)店已很難在消費(fèi)者市場(chǎng)立足。

在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下越來(lái)越多消費(fèi)者習(xí)慣了“智慧化”的應(yīng)用與生活

疫情下，許多購(gòu)物中心開(kāi)始在線上功能發(fā)力，紛紛推出直播帶貨、線上商城、VR逛店等“電商化”的功能，我們認(rèn)為，現(xiàn)階段，數(shù)字化對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)，重心應(yīng)該在于助力線下業(yè)務(wù)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而不是一味補(bǔ)齊線上短板。

從淘寶誕生至今近20年的時(shí)間，曾經(jīng)一度很多人擔(dān)憂電商對(duì)線下商業(yè)的沖擊甚至取代，但至今電商仍無(wú)法完全取代線下商業(yè)，因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)線上和線下的需求不同，線上電商滿足了消費(fèi)者購(gòu)物的性價(jià)比、便捷和快速的需求；而線下商業(yè)滿足的是消費(fèi)者的社交需求、體驗(yàn)需求�？梢哉f(shuō)“體驗(yàn)感”就是商業(yè)地產(chǎn)最主要的“長(zhǎng)處”。

① “電商化”補(bǔ)短板不可取

第一，購(gòu)物中心單純做“電商化”的消費(fèi)體驗(yàn)并不好。我們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)購(gòu)物中心線上商城小程序里入駐商鋪較少，商品品類相對(duì)單一，展示和介紹也十分簡(jiǎn)單。部分購(gòu)物中心采用VR技術(shù)，推出線上逛商場(chǎng)的功能，實(shí)際操作起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)圖片模糊、操作繁瑣，難以找到自己想要的商品，不僅效率低下，體驗(yàn)感也不佳。

第二，購(gòu)物中心“電商化”后的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不足。電商最初的崛起就是在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，快遞物流的保障和成本控制幫助其進(jìn)一步提升性價(jià)比。而購(gòu)物中心原本就沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，物流成本又無(wú)法控制，完全難以和電商正面競(jìng)爭(zhēng)，即使是在疫情打折期間，優(yōu)惠力度仍不及電商。

電商已然形成自身的成熟體系，購(gòu)物中心用自己的短板去和電商最擅長(zhǎng)的部分正面競(jìng)爭(zhēng)，自然是難有勝算。

② 體驗(yàn)第一才是破局之道

“電商化”作為疫情期間商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商所采取的自救止損措施這并無(wú)不妥。但是通過(guò)這次疫情，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商需要真正關(guān)注的是疫情所引發(fā)的消費(fèi)者行為變革所帶來(lái)的一系列影響，數(shù)字化會(huì)受到更多重視，但疫情之后線下業(yè)務(wù)仍將是商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

智慧化業(yè)務(wù)在疫情期間成為了運(yùn)營(yíng)商們的“救命稻草”

現(xiàn)階段，利用數(shù)字化揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大限度發(fā)揮自身長(zhǎng)處——“消費(fèi)體驗(yàn)感”才更有可能幫助商場(chǎng)成功破局。